为保障新政务服务中心高效、稳定运行，提升政务服务质量和公众满意度，2019年度新政务服务中心运行维护费项目支出绩效目标已正式获批。本批复表明确了项目年度资金使用的目标、方向及预期成效，是指导全年运维工作、衡量资金使用效益的核心文件。
一、 项目总体目标
本项目旨在通过对新政务服务中心大楼及内部设施、信息系统、网络环境、安全设备等进行系统性、专业化的日常运营与维护，确保中心物理环境安全舒适、各类软硬件设施与系统平台稳定可靠、网络数据畅通安全，从而为办事群众和企业提供“一站式、高效率、不间断”的优质政务服务，支撑“放管服”改革深化与营商环境优化。
二、 具体绩效指标与目标值
根据批复表，2019年度绩效目标主要围绕产出、效益和满意度三个维度设定：
- 产出指标
- 数量指标：确保中心所有对外服务窗口全年正常开放天数不低于250个工作日；核心业务系统与网络平台可用性达到99.9%以上；完成所有计划内的设施设备预防性维护与巡检。
- 质量指标：运维响应及时率达到95%以上；故障平均修复时间（MTTR）控制在2小时以内；重大安全事件发生次数为0。
- 时效指标：运维服务请求受理后，30分钟内响应；常规问题4小时内解决；预算执行进度与时间进度基本同步。
- 成本指标：严格控制运维总费用在批复预算范围内；通过优化管理，力争单位面积运维成本同比下降。
- 效益指标
- 社会效益：保障政务服务不间断，显著减少因系统或设施故障导致的业务中断事件，提升政府公信力与形象。通过稳定高效的运行环境，间接促进企业开办、项目审批等办事效率提升，助力地方经济发展。
- 可持续影响：建立并完善标准化、规范化的运维管理体系，延长设施设备使用寿命，降低长期运营成本，为中心未来智慧化升级奠定坚实基础。
- 生态效益（如适用）：在运维中贯彻绿色节能理念，如对空调、照明系统进行优化管理，降低中心能耗水平。
- 满意度指标
- 服务对象满意度：通过定期问卷调查，确保前来办事的群众和企业对中心环境、设施、网络及服务连贯性的综合满意度达到90%以上。
- 内部管理满意度：保障中心各入驻部门工作人员对办公及业务支撑环境的满意度达到85%以上。
三、 保障措施与实施路径
为确保上述绩效目标达成，项目将采取以下关键措施：
- 健全制度：细化运维服务标准、应急预案和安全管理规定。
- 专业外包与自主管理结合：对电梯、消防、中央空调等特种设备及部分IT系统委托专业公司维护，同时加强自有团队的管理与协调能力。
- 过程监控：建立运维监控平台，对关键设施和系统进行实时监测与预警。
- 绩效考核：将绩效目标分解到具体的运维岗位或外包合同条款中，定期评估并与费用支付挂钩。
- 持续改进：定期收集反馈，分析运维数据，针对薄弱环节进行优化改进。
四、
2019年度新政务服务中心运行维护费项目支出绩效目标批复表，不仅是一份资金使用的计划书，更是提升运维管理水平、追求财政资金使用效益最大化的行动指南。通过明确、可量化的目标导向，将有效推动运维工作从“保障运行”向“优化服务、创造价值”转型升级，最终实现让数据多跑路、群众少跑腿，持续优化营商环境的根本目的。
